Поддержка

Поддержка и развитие сайтов и приложений

Следим за работой, обновляем, дорабатываем. Берём на сопровождение проекты, сделанные не нами, — сначала разбираемся в коде.

Docker
Nginx
PostgreSQL
CI/CD

Все услуги

Коротко

Запуск — это не финал, а начало эксплуатации. Сертификаты истекают, библиотеки устаревают, бизнес меняется и просит новые разделы. Мы держим проект в рабочем состоянии и развиваем его дальше — свой он или доставшийся от прежнего подрядчика.

Что входитB 01

Что вы получаете

Наблюдение за работой

Проверка доступности, скорости и ошибок. О падении узнаём мы, а не ваши клиенты.

Бэкапы и восстановление

Автоматические резервные копии с проверкой восстановления. План действий на случай сбоя описан заранее.

Обновления и безопасность

Обновляем зависимости и сертификаты, закрываем известные уязвимости, не ломая работающее.

Доработки по задачам

Новые разделы, правки текстов и логики. Задачи ведём в трекере, вы видите статус каждой.

Приём чужого кода

Сначала аудит: что внутри, чего не хватает, что чинить в первую очередь. Потом берём на сопровождение.

Понятная отчётность

Раз в месяц — что сделано, сколько часов ушло, что рекомендуем дальше. Без расплывчатых формулировок.

Порядок работB 02

Пять этапов от брифа до запуска

01
Аудит проекта
Разбираем код, инфраструктуру и доступы. Составляем список рисков и первоочередных работ.
02
Приём в работу
Переносим на понятную инфраструктуру, настраиваем бэкапы и наблюдение, фиксируем регламент.
03
Плановое обслуживание
Обновления, проверки, профилактика. Работы согласовываются заранее, критичные — вне очереди.
04
Развитие
Задачи на доработку приходят от вас, оцениваются и выполняются в пределах пакета часов.
05
Отчёт и планирование
Ежемесячный отчёт и план на следующий период с приоритетами.

Стек

Docker
Nginx
PostgreSQL
CI/CD
Grafana
Sentry

СтоимостьB 03

Три формата — выбирайте по задаче

Цены стартовые: итог зависит от объёма функциональности и сроков. Точную смету считаем после брифа, она фиксируется в договоре.

Базовый

от 10 000 ₽/мес

Хостинг и домены
Автоматические бэкапы
Проверка доступности
Мелкие правки, 2 часа в месяц
Ответ в течение рабочего дня

Чаще всего берут

Рабочий

от 35 000 ₽/мес

Всё из базового
Обновления и безопасность
Наблюдение за ошибками
Доработки, 10 часов в месяц
Ответ в течение 4 часов

Развитие

от 90 000 ₽/мес

Всё из рабочего
Выделенный разработчик
Доработки, 40 часов в месяц
Планирование на квартал
Реакция на critical за 1 час

Вопросы по услугеB 04

Что обычно спрашивают

Возьмёте на поддержку сайт, который делали не вы?

Да, это частый случай. Начинаем с аудита: смотрим код, инфраструктуру и доступы, составляем список проблем. После этого называем стоимость сопровождения — она зависит от состояния проекта.

Чем поддержка отличается от гарантии?

Гарантия — 12 месяцев на проекты, которые сделали мы: бесплатно чиним то, что сломалось по нашей вине. Поддержка — платная услуга: обслуживание инфраструктуры, обновления и новые доработки.

Что если часы пакета не израсходованы?

Неизрасходованные часы переносятся на следующий месяц в пределах одного месяца. Копить их бесконечно нельзя — иначе теряется смысл регулярного обслуживания.

Как быстро реагируете на аварию?

На базовом пакете — в течение рабочего дня, на рабочем — за 4 часа, на пакете развития — за час. Время реакции считается в рабочие часы и фиксируется в договоре.

Смежные услугиB 06